胖东来式帮扶，能成为县域医院改革的“解药”吗？发表时间：2025-09-12 17:32 当一家地方超市引入胖东来的“非管控式”帮扶后，员工笑容多了，顾客愿意停留了，甚至下班后都带家人来买菜。这种“人本逻辑”的魔力，能否复制到正面临“人心困境”的县域医共体改革中？
 近期，胖东来对某些地方超市的帮扶案例刷屏了。没有巨额注资，没有强势管控，胖东来团队只是“知无不言”地支持：从选品陈列到员工情绪，从动线设计到“愿不愿意留下”。结果，超市悄然蜕变——商品更优、服务更暖、顾客体验飙升，员工归属感倍增。 这不禁让人联想：如果帮扶对象不是超市，而是亟需改变的县域医院和乡镇卫生院呢？ 特别是当下全国正深化推进紧密型医共体建设，作为龙头的县医院如何向下“真帮扶”，而非仅仅“下任务”？   现状：机制设备到位了，“人心”却没跟上 医共体框架搭起来了，制度有了，设备也下沉了，但一个普遍的声音是：“机制在了，信任没跟上。” 问题出在哪？ 县医院下派专家，基层却感觉像迎来“检查组”；专家忙于会议考核，基层门诊难见身影，培训内容“不接地气”。 县医院医生带着“我来帮你”的心态，基层则弥漫着“我是被管的”感受。这种不对等的情绪差距，比技术差距更难弥合。  基层卫生院的休息室堆满杂物、宿舍冬冷夏热、饮水机坏了无人修...这些被忽视的“小事”，却是磨灭归属感的“大事”。  胖东来启示：帮扶，先“看见人” 胖东来模式的核心，是“人本逻辑”。它给医共体改革提供了哪些破局思路？ ● 胖东来帮扶：“坐下聊聊：你为什么这样？你想怎么变？卡在哪？想先解决哪件事？”  ● 医院借鉴：县医院帮扶团队，请先把“管理计划”放一放。先问基层医生：“你在这儿过得好吗？” 听听他们的烦恼，看看休息室有没有空调，饮水机能不能用。从关心“人”的真实处境开始，建立信任，才是改变的第一步。 ● 胖东来理念：“我们来是为了让你找到自己的节奏，不是为了把你变成我们。” “你可以更好！” ● 医院借鉴：帮扶的核心目标，应是让乡镇医生有底气说：“我们能做事，而且能做得不错！” 要肯定他们的独特价值（如人情网络、慢病管理优势），传递“你也能成为百姓信赖的第一站”的信心，而非只强调“做好转诊就行”。  ● 胖东来温度：座椅、婴儿车、读书角、绿植...细节铸就“愿意留下”。 ● 医院借鉴：对派驻医生而言，一个干净的值班室、一台修好的热水器、一台新装的空调，远比空洞的口号更暖心。县医院投入不多的“点状改进”，就能极大提升基层的“在意感”和“归属感”。“你休息得好吗？”这句问候，可能比一台新设备更有效。 ● 胖东来原则：“不要照搬我们的制度，找到适合自己的方法。”  ● 医院借鉴：绩效分配、药品配送、分级诊疗等制度，若脱离基层实际和人情，只会流于形式。考核应看“变化”而非只看冰冷数据；人事安排考虑“意愿”；制度推行应是“共议”而非“硬推”。理解“基线”不同，给予基层更多弹性空间。 真正的担当：舍得拿出“红利” 胖东来最令人动容的是：愿意拿出自身利润和骨干，去帮扶并非自家产业链的同行。 因为他们相信“帮别人也是在成就自己”。 这同样是县医院作为龙头的应有姿态：帮扶不是完成上级任务，而是主动担起“责任落地权”，舍得投入人、钱、时间，让整个县域医疗更平衡、更人性、更有信任。 医共体改革，若只追求系统更高、数据更全、流程更精，却忽视了最核心的“人”——医护的归属感、患者的信任感、帮扶的温度感——便难以真正“共”起来。 借鉴胖东来，或许能为改革注入一剂“人本解药”：帮扶不是高高在上的指导，而是带着服务、尊重、信心和陪伴同行；不是把基层“变成我”，而是助力他“成为更好的自己”。 当县医院愿意像胖东来那样，把“红利”投入“兄弟”成长时，“医共体”才可能真正成为有温度的“共同体”。 |
